Fai strada a una nuova cultura della mobilità
CSM360 ti offre i software e servizi più flessibili del pianeta
CSM360 è l’azienda Leader di mercato in grado di erogare il FULL FLEET MANAGEMENT SERVICE, garantendo una gestione di tutte le attività operative sui veicoli: manutenzione, sinistri, meccatronica complessa, pneumatici, allestimenti, telematica, soccorso stradale, trasferimenti auto sostitutiva, diagnosi preventiva e predittiva.
Un reale Ecosistema a 360° unico in Italia, che riunisce le migliori eccellenze sul Network riparativo, con focus al Multiservice, Partner di Servizi tra i quali anche le Mobile Repair, Allestitori, Provider Assistenza Stradale, Servizi Logistici, Periti e molti altri ancora.
L’ECOSISTEMA DEI SERVIZI
Mobility Service 360
Riparazioni Sinistri Carrozzeria
Interventi Manutenzione e Ordinaria e Straordinaria
Interventi Guasti Gravi Meccatronici con Network Specialistico
Gestione Ripristino Rinoleggio e Remarketing
Fornitura Centralizzata di Ricambi Originali e Aftermarket
Interventi Massivi o Specialistici con Mobile Repair
Analisi e Gestione Alert Diagnosi Predittiva
Servizi di Trasferimentocon Carro Soccorso, Depannage e Pick-Up & Delivery
Full Digital Service
Intelligenza artificiale
per gestione processi
Gestione
Processi Operativi
Business
Intelligence
MAPS360 Sistema
Canalizzazione
Selettiva Evoluta
Qualificazione
Network Riparativo
Customer
Satisfaction
Fermo
Tecnico Avanzato
Modelli
Ottimizzazione Costi
I servizi sono scelti dai clienti con logica on demand.
Tutti i servizi forniti da CSM360 vengono personalizzati intorno alle necessità sia in termini di processi che di contenuti.
Tutti i vantaggi
Per la gestione degli eventi riparativi del loro parco auto, le società di noleggio a lungo termine cercano sempre più spesso strutture di alto livello professionale. Per questo abbiamo creato un network di eccellenze che dà vita ad una nuova forma di officina/azienda qualificata.
QUALIFICAZIONE NETWORK
Il NETWORK360 si distingue per un posizionamento territoriale ottimale, studiato per rispondere in modo efficiente alla distribuzione del parco veicoli in circolazione. Grazie a un “vivaio” di oltre 3.000 strutture riparative, selezionate attraverso decenni di esperienza e collaborazioni con Network Partner di eccellenza, CSM360 garantisce una copertura capillare e su misura per le esigenze dei clienti.
A differenza dei tradizionali network Aftermarket, il NETWORK360 non si basa su logiche commerciali vincolanti o obblighi di acquisto. Al contrario, adotta un Business Model innovativo, fondato su meritocrazia e condivisione strategica, trasformando il concetto di convenzione da obbligo a vera opportunità di crescita reciproca.
La scelta di strutture MULTISERVICE altamente specializzate assicura un livello di servizio superiore e un’eccellente Customer Experience, grazie alla capacità di gestire riparazioni complesse e diversificate.
Inoltre, attraverso Academy360, CSM360 investe nella formazione continua del network, con focus su:
- Competenze meccatroniche di alto valore;
- Qualificazione specifica sui veicoli elettrici;
- Ottimizzazione dei processi e riduzione del fermo tecnico.
Questo approccio garantisce non solo una rete riparativa di altissima qualità, ma anche una partnership strategica con i clienti, basata su innovazione, affidabilità e risultati tangibili.
OTTIMIZZAZIONE COSTI DI RIPARAZIONE
La gestione di una riparazione prevede Ricambi, Manodopera e Servizi. La nostra Pre-Authority effettua le azioni di ottimizzazione
- Qualificando i codici ricambi con strumenti evoluti di banche dati ufficiali con ricerca per VIN
- Ottimizzando i costi dei ricambi secondo il MIX definito nelle regole di ingaggio cliente, con ricambi Originali, Aftermarket, rigenerati , ricondizionati o usati
- Verificando le tecniche e tempi di riparazione
FERMO TECNICO AVANZATO
La nostra sfida contro il tempo inizia dal booking ovvero da quando la vetture sta per entrare nel nostro network. Da qui viene agganciata/taggata nel nostro modello di Fermo Tecnico Advanced (FTA) e non la perdiamo di vista fino alla riconsegna.
Monitoriamo oltre 20 KPI sul processo di riparazione ed ogni tipologia di intervento ha un livello di servizio specifico.
Questi dati sono elaborati in tempo reale dalla Business Intelligence permettendo un monitoraggio puntuale da parte degli Account Team.
GESTIONE PROCESSO RIPARATIVO
CSM360 ha la capacità customizzare e gestire processi complessi nonché di integrare fonti dati etrasformarli in semplici e completi Dashboard dinamici
Ulteriore elemento distintivo è la capacità e tempestività di personalizzare soluzioni specifiche per il Cliente, gestire processi complessi, con integrazioni di fonti dati e trasformarli in semplici e completi Dashboard dinamici con Business Intelligenze evoluta.
BUSINESS INTELLIGENCE
CSM360 ha la capacità customizzare e gestire processi complessi nonché di integrare fonti dati etrasformarli in semplici e completi Dashboard dinamici
Ulteriore elemento distintivo è la capacità e tempestività di personalizzare soluzioni specifiche per il Cliente, gestire processi complessi, con integrazioni di fonti dati e trasformarli in semplici e completi Dashboard dinamici con Business Intelligenze evoluta.
CANALIZZAZIONE SELETTIVA
Ogni tipologia di evento riparativo ha una suo specifico processo di canalizzazione per permettere di assegnare la riparazione alla struttura riparativa più idonea alla gestione in quel preciso momento
I Paramenti utilizzati sono: l’ Eleggibilità che seleziona per tipologia e competenza riparativa, la distanza, il punteggio di scoring derivante dalla qualificazione e la capacity riparativa
